FAQ

Livraison

Je viens d’effectuer une commande, dans combien de temps celle-ci sera envoyée ?

Si ta commande a été passée avant 14h (hors samedi ou dimanche), celle-ci sera envoyée dans la journée même. Si ta commande a été effectuée après 14h, elle sera envoyée le lendemain.

Quel est le délai de livraison ?

Tu as le choix entre plusieurs modes de livraison :

Colissimo : 2 à 3 jours (exemple : je passe ma commande mercredi à 12h et je recevrai mon colis entre jeudi et vendredi).

Colissimo point relai : 72h (exemple je passe ma commande mercredi à 12h et je recevrai mon colis samedi dans la journée.

Dans quel pays puis-je acheter en ligne ?

Les produits sont disponibles à la vente internationalement, tu peux acheter en ligne depuis n'importe quel pays.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptons-nous ? Sont-ils sécurisés ?

Vous pouvez régler en ligne par Carte Bleue, Visa , Master Card et American Express.

Nous avons confié la sécurité des paiements en ligne à Payplug qui est une Fintech de Natixis Payments, entreprise française.

L’outil de paiement sécurisé utilise les dernières technologies en vigueur en matière de protocole d’échange de données SSL.

Payplug est Certification PCI DSS, Agrément ACPR et Soutenu par l’Union Européenne dans le programme « Horizon 2020 – Instrument PME » de l’Union Européenne sous le numéro de subvention 666287.

Lorsqu’un paiement est initié sur notre site Internet, les contrôles nécessaires sont effectués. Vérification de l’identité du titulaire de la carte de paiement, code CVC, détails AAV, 3D Secure, programme de protection contre les fraudes à la carte de crédit, créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code).

J'ai passé une commande avec un produit en commande, que cela signifie-t-il ?

Lorsqu’un produit est « disponible sur précommande » cela signifie que le produit n’est pas disponible de suite. La commande sera donc envoyée dans un délai de 10 jours.

Quand serai-je débité après la validation de la commande ?

Si ton paiement est autorisé, tu recevras un e-mail confirmant que la commande a été validée. Le montant dû sera débité automatiquement.

Puis je annuler ma commande ?

Si tu souhaites annuler ta commande, tu peux le faire dans un délai de 2 heures, sous réserve que ta commande n'ait pas été expédiée. Nous livrons souvent les commandes le jour où elles ont été passées, ce qui explique un délai court pour pouvoir annuler ta commande.

Retours et échanges

Un article ne me convient pas, comment faire ?

Tu as la possibilité d’effectuer le retour du produit qui ne te convient pas dans un délai de 14 jours après réception de la commande, afin de pouvoir demander un remboursement* ou recommander le produit de ton choix avec la taille qui te convient. *voir CGV

Mauvais article ou article défectueux, que faire ?

Si tu rencontre un soucis avec ta commande, tu as la possibilité de contacter notre SAV : serviceclients@northemclothing.com

avec les informations concernant ta commande, la demande sera traitée dès réception de ton mail afin de te satisfaire au mieux et régler le soucis rencontré.

Nos produits

En quoi vos produits sont-ils éco-responsables ?

Tous nos produits sont conçus à partir de coton biologique et de polyester recyclé.

Ils possèdent également tous les certifications GOTS, OEKO-TEX et PETA.

Pour renforcer cet engagement, notre production est faite sur mesure en fonction de la demande de notre communauté dans des ateliers artisanaux en France.

Pour en savoir plus... Consulte la page nos engagements

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